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          ?#38431;?#35775;问黑龙江省旅游发展委员会政务网
          加强旅行社和?#21152;?#21592;行业自律建设 切实维护冬季旅游市场秩序
          ——“哈亚雪”线路?#21152;?#21592;会议召开
          发布:2018-12-07 来源:文旅龙江 浏览量:119 

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          为深入贯彻落实省委书记张庆伟在雪乡调研时提出“要当好游客的服务员”讲话精神,进一步加强?#21152;?#21592;?#28216;?#34892;业自律建设,提升?#21152;味游?#26381;务质量,营造规范、?#34892;頡?#21644;?#22330;?#23433;全的旅游市场环境,12月4日上午,省文化和旅游厅组织黑龙江省旅游协会?#21152;?#20154;员分会,召开了“哈亚雪”线路?#21152;?#21592;会议。省文化和旅游厅党组书记、厅长张丽娜出席会议并讲话,副厅长侯伟,哈尔滨市旅游委主任闫红蕾,省、市旅游协会?#21152;?#20998;会负责人以?#25353;?#20107;“哈亚雪”线路?#21152;?#26381;务的?#21152;?#21592;?#24067;?60余人参加此次会议。

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          重视?#21152;?#20316;用  树立爱岗敬业先进典型

          张丽娜厅长指出,?#21152;问?#25105;省旅游从业人员?#28216;?#30340;重要组成部分,?#21152;?#26381;务是旅游接待服务的核心和纽带。?#21152;?#21592;在旅游产业发展中发挥着桥梁纽带作用、形象代言作用、信息反馈作用、宣传扩散作用。近年来,我省旅游业快速发展,?#21152;?#21592;?#28216;椴欢?#22766;大,涌现出一批全国先进典?#20572;?#27599;年?#21152;?#22810;名优秀?#21152;?#33635;获文化和旅游?#23458;?#21517;旅游英才计划的“金牌?#21152;?rdquo;称号。对这些履职尽责,爱岗敬业的优秀?#21152;?#21592;要大力宣传,树立典型。各地旅游协会要定期开展星级?#21152;巍?#35802;信?#21152;巍?#20248;秀?#21152;巍?#27169;范?#21152;?#35780;选活动,增强?#21152;?#20154;员荣誉感,展示我省?#21152;味游?#33391;好的精神风貌。对?#20999;?#24378;买强卖、破坏我省旅游形象的“黑?#21152;?rdquo;和旅行社,坚决从严查处。

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          优化服务质量  提升龙江冬季旅游品质

          张丽娜厅长强调,全省各地?#21152;?#20154;员要牢固树立服务意识,积极践行“游客为本,服务至诚”的核心价值观,做到自律、自省、自立、自强,为游客提供安心、放心、贴心、开心、暖心的旅游服务,重塑龙江旅游良好形象,为加快旅游强省建设做出更大的贡献。要深入开展标准化建设,补齐旅游服务标准化体系建设短板,逐步建立规范化、人性化、现代化的旅游服务标准体系。要把?#21152;?#32032;质建设放在突出位置,发挥?#21152;?#21327;会、旅行社的作用,建立健全行业标准规则,通过开展?#38382;?#22810;样的教育培训,努力提升?#21152;味游?#30340;思想道德素养。要大力开展暖心服务,出台关怀游客的具体举措,开展关心游客的系?#34892;?#21160;,主动为游客提供超出期待的暖心服务。

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          加大监管力度  塑造诚信龙江旅游形象

          张丽娜厅长要求省、市旅游部门要把?#21152;?#21592;监管作为旅游行?#23548;?#30563;管理的重中之重,加强旅行社和?#21152;?#21592;行业自律,强化旅游诚信体系建设,建立健全诚信旅游“红黑名单”制度,形成褒扬诚信、惩戒失信的良性机制。要加大对?#21152;?#39046;队执业、?#21152;?#36829;法案件涉事旅行社、非法从事旅游活动的组织和个人的查处力度,违法违规行为一经查实,坚决依法依规予以重罚,对违法情节严重、涉嫌犯罪的,加大“行转刑”力度,予以严厉惩治, 切实净化我省旅行社和?#21152;?#21592;服务环境,维护广大消费者和旅游企业的合法权益。

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          责任编辑:陈禹臻
          黑龙江省旅游发展委员会 版权所有
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