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          唐曉云:堅持有理性、有溫度、有品質的旅游業創新方向
          發布:2018-12-04 來源:中國旅游研究院 瀏覽量:112 

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          11月30日,“2018年福建旅游生活展中國旅游投資高峰論壇”在福州開幕。我院副院長唐曉云應邀出席會議并為大會做了題為“堅持有理性、有溫度、有品質的旅游業創新方向”的主旨演講。全文如下:

          各位領導、各位嘉賓,

          女士們、先生們,

          下午好!

          很榮幸受主辦方邀請,在北方初冬之際來到清新福建感受溫暖的陽光!值此文化和旅游融合新時代,大眾旅游、全域旅游和優質旅游發展新時期,人們對美好生活的期待已經成為旅游業發展的新動能,福建省旅游發展集團此時舉辦旅游生活展系列活動,可謂正當其時!這既是對福建人民美好生活的展示,更是對人民美好旅游生活向往的回應。

          旅游是為人類幸福和發展而存在的產業。游客的每一次遠行,是為了更好的歸來。我們的每一項工作,是為了讓游客能更加自由的行走、有更高品質的經歷,讓所有業者、目的地社區居民有更加美好的生活。《馬尼拉旅游宣言》講,旅游是人類長存的生活方式,發展旅游的根本目的是提高生活質量,并為所有的人創造更好的生活條件。因此,在任何時候,我們發展旅游業要以推動經濟社會發展為導向,以滿足人民對美好生活的向往為中心。也因此,旅游業的創新發展既要有商業理性、技術理性,更要有人文關懷,才能真正擔起旅游業的產業價值和社會責任。

          我國旅游業正在進入創新發展新階段

          創新是經濟社會發展的根本動力。習近平總書記指出,“創新發展、新舊動能轉換,是我們能否過坎的關鍵。要堅持把發展基點放在創新上”“變革創新是推動人類社會向前發展的根本動力”。縱觀人類社會發展史,事實上就是一部創新發展史,在旅游產業領域莫不如此。蒸汽機車、火車、飛機、互聯網、人工智能,乃至生物技術,每一次革命性的技術進步都會在旅游領域催生新的商業思想,推動形成新的空間位移方式、新的旅游組織形式、新的產品業態和商業模式,形成新的勞動分工,進而演化形成一個以新技術為基礎支撐的、嶄新的旅游產業體系。

          我國旅游業創新發展的社會條件日趨成熟。從我國經濟社會發展看,創新正在成為當前及未來經濟社會發展的重要動能。產業創新的制度環境不斷優化,《關于推動創新創業高質量發展打造“雙創”升級版的意見》(國發〔2018〕32號)等一系列國家和產業層面支持創新的發展政策陸續出臺,營造了良好的創新氛圍。在全球格局中,我國的創新能力快速提升,創新指數(GII)的全球排名從2017年22名躍升至2018年的17名。從旅游產業發展態勢看,旅游業高質量發展亟待創新引領。當前,我國旅游市場規模持續穩定增長,旅游市場從小眾走向大眾,又從大眾向分眾演化,家庭旅游、時裝秀、美食游、電競、體育賽事、主題公園、一站式休閑度假區等面向品質生活和時尚消費的分眾市場需求大幅增長,互聯網浪潮下出生的年輕人正在開始主導休閑化、品質化、時尚化的旅游消費新格局。尤其是當下文化和旅游的融合,更為品質和時尚的旅游消費從文化層面融合驅動帶來發展契機。

          從技術條件看,旅游業創新的數字商業基礎設施已經具備。從全球背景看,世界科技創新進入新的密集活躍期,人工智能、物聯網、大數據技術、生物技術日新月異,經由技術創新支撐和引致的商業思想、商業模式、業態和產品及管理模式創新在社會生產各個領域遍地開花。互聯網、物聯網、人工智能、生物技術等在旅游預訂、交易、服務生產、物流配送、流程再造等方面充分應用。以攜程、途家等為代表的旅游OTA企業發展,更為產業創新發展提供了數據基礎。此外,政府部門主導推進的目的地信息化、智慧化體系的形成,也為創新提供了基礎平臺,旅游發展從資源驅動走向創新驅動的基礎條件基本具備。

          共享思想、信息技術、文旅融合引領旅游業創新發展

          任何一個產業,只有以企業為創新主體的創新格局形成,才會真正的進入創新發展階段。在旅游行業內,我們很興奮地觀察到了以企業為主體的創新格局的成長和演化。過去十年,以互聯網技術為支撐,攜程、去哪兒、途家、同程藝龍、窮游、馬蜂窩、美團、驢媽媽等企業的發展,使在線旅游企業的市場份額提升到15~20%就是最好的例證。旅游產業的創新遠不止于此。

          我們看到,共享思想正在引領旅游商業模式創新。馬蜂窩的攻略社區,途家、小豬短租等共享住宿,摩拜、OFO、滴滴打車等共享交通,云游天下的共享房車等等,便是其中的代表。以共享商業思想為引領,以互聯網、移動互聯網、大數據、物聯網技術等為支撐,構建形成新商業模式,為解決社會存量資源利用、新增資源的高效使用,發揮了關鍵作用。我們看到,信息技術開始主導新產品、新業態創新。以大數據技術為基礎的產品和業態創新正在重構產業格局,妙計旅行的精準定制,精彩旅途的社交地圖,以VR、AI技術支撐的主題公園體驗游樂產品,不斷推陳出新,為游客更加便利的出行、更加有品質的旅游體驗,提供了更多更好的服務。我們看到,文化和旅游融合在加速推動內容創新。亞朵的吳酒店、莎士比亞酒店,帶著咖啡香味的誠品書店,圖書館里的音樂會和動漫節,博物館里的夜間讀書會、臥談會,海洋館里和小動物一起入眠,詩和遠方的融合推動了一系列帶著IP的文創產品出現,讓游客的旅游體驗更有品質、讓生活變得更加美好而幸福。我們還看到,物聯網、互聯網和人工智能綜合技術推動的業務界面創新和流程再造。無人酒店、未來酒店,正在走進游客的旅行生活。在如火如荼的產業創新當中,我們看到旅游產業在不斷的成長。

          要堅持有理性、有溫度、有品質的旅游業創新方向

          創新首先要有市場理性。十九大報告明確提出,“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段”。在整個經濟社會發展邁入中高速發展、消費在三架馬車中占據主導地位,消費升級與消費者理性同時并存的時候,我們首先要以市場理性來面對創新。就旅游業而言,過去二十年,我國國內旅游人數年均增幅達到11.9%,旅游收入增幅達到17%,但我們也要看到我們的人均每次旅游消費增幅一直在地位徘徊。與此同時,過去二十年我們的出境旅游高速增長,年均增速超過16%;定制旅游、度假旅游、醫療旅游、體育旅游、游學旅游等消費較高的市場在加速增長。這就意味著,我國大眾旅游市場格局更加復雜。

          社會收入結構和分層結構的復雜性,很大程度上決定了旅游消費需求的復雜性。這個復雜性具體表現為,一是我們的大眾市場多元化供給遠未飽和。面向普通老百姓基于旅游觀光出行、生活化場景的旅游服務和產品,還有很大發展空間,大眾市場提質與分眾市場擴張、觀光游與休閑游長期并存的特點將更加突出,為市場提供有品質的大眾旅游產品將成為關鍵。二是85后、90后年輕人開始主導和引領新的市場格局。個性化、品質化、休閑化的旅游消費需求會持續加速增長,但同時品質化、休閑化并不代表高消費,有品質且時尚的消費將更受歡迎。三是結構性高端旅游消費將保持穩定增長。根據《2017中國高凈值人群數據分析報告》,截至2017 年我國高凈值人群規模達到197萬人, 60后、70后占七成,集中在廣東、上海和北京三地,約占據總體的26.5%。高凈值人群注重財富保值和品質生活。近年來,高凈值人群推動北極旅游、跨國體育旅游、商務游學、出境私家定制、高端康療、蜜月旅行、親子家庭游、美食之旅等消費走俏市場。就亞太地區而言,中國消費者占據著 50% 左右的奢侈游市場份額。四是國際化是我們必須要面對的重要考驗。無論是面向入境旅游市場有品質的旅游產品和服務的重構,還是以出境旅游為依托建構以我為主的全球產業布局、推動文化走出去,日趨復雜的旅游市場格局是我們在產業創新中首先要理性把握的。

          要堅持商業理性和技術理性,以滿足游客核心需求構建商業機構的價值基礎和技術應用方向。每一個商業體系、每一項技術創新只有符合社會發展方向、滿足市場需求,才能形成有效的技術壁壘,形成企業的核心競爭力,才能使產業在全球旅游產業分工中占據有利位置。在技術領域,以互聯網、物聯網為支撐,以大數據、人工智能、生物技術為主導的新興技術,將可望在旅游產品和創新中帶來突破。將新技術與游客需求相結合,在商業模式、新產品和業態、新業務界面和管理流程等領域將大有可為,尤其是面向年輕一族的新型體驗產品創新、業務流程便利化和自主化,面向老年人、小孩、女性等特殊群體的安全性需要的科技化。此外,在全球競爭格局中,我們不僅需要以創新來構建產業格局,還需要以商業模式專利保護、IP等創新途徑為企業發展打造護城河。我們知道,美國可以為商業模式創新申請專利,最大的在線旅游企業Priceline就為其商業模式申請了專利并獲得批復。商業模式專利的獨占性很強,在服務業影響力很大,一個商業模式因構成技術方案而獲得專利后,會排除其他同領域從業者直接使用這一模式。隨著互聯網的發展,商業模式成為企業成敗關鍵。我們如何運用知識產權規則保護我們的創新成果是我們在創新發展中需要具備的。

          我們要堅持有溫度的旅游業創新方向。無論技術創新、制度創新、管理創新,還是協同創新、融合創新、流程再造,我們要堅持以人的發展為中心旅游業創新理念。事實上,無論是蘋果、谷歌、微軟,還是攜程、途家、美團,其技術創新和商業模式創新無不是圍繞解決以人為中心的需求痛點而展開的。我們知道,在全域旅游背景下,游客從景區走進了社區,尤其是以住宿場景為中心、輻射四周的微旅游形式的發展讓我們將目光擴展到了社區居民、社區目的地發展。也因此,在宏觀和中觀層面,我們在創新發展旅游過程中,要關注城市和鄉村旅游公共服務設施的均等化,關注文化在旅游發展的傳承中生長,關注公共服務設施中的人文關懷。不僅要關注游客的需要,也要關注游客和居民的空間共創、企業和社區的利益共享。在微觀層面,要多關注分眾市場的多元化、品質化、融合性需求。以家庭旅游為例,中國旅游研究院的調研表明,家庭游市場已經進入成長期,市場對家庭出游的期待和需求很高,從出行交通工具、家庭住宿,到餐食、旅行活動安排,家庭旅游需要兼顧夫妻、老人、小孩等不同層面需要。目前除了途家、Booking等住宿平臺能為家庭市場提供了家庭式住所條件外,更多的星級酒店住宿、游線和活動安排等等,面向老人、小孩、情侶等家庭游客的服務和設施供給遠遠不夠,如何為家庭游提供讓每一位家庭成員都滿意的有溫度的產品和服務是我們需要考量的。

          創新還要堅持品質導向。未來五年,我國將整體進入品質化消費階段,追求生活品質、理性而從容的消費、愛生活愛旅行、注重家庭是品質人群的主要特征。當前,我國旅游消費需求已經明顯向品質化方向轉向,游客消費從“有沒有”向“好不好”轉變,旅游發展正在迎來品質消費的升級時代。在此背景之下,有品質的消費和理性的消費者將成為市場發展的關鍵。以人們對美好生活的向往為導向,以文化和旅游融合為契機,依托技術、商業模式、產品和服務創新,以及專有性資產和品牌及IP的建構,新的旅游發展正在動能,圍繞為游客提供更加便利、更高品質的服務,形成游客、社區和企業共享共進的發展格局,旅游發展正在迎來新的黃金時代。

          “若無某種大膽的猜想,不可能有知識的進展”(愛因斯坦)。我相信,只要我們保持全球最大的市場總量地位,保持持續精進的市場主體創新發展,未來我們的企業不僅為中國游客的需求和美好生活服務,也將為全球游客的需求和幸福生活服務,在全球旅游服務貿易格局中畫出屬于中國的“微笑曲線”。蘇格拉底說,“世界上最快樂的事,莫過于為理想而奮斗”,讓我們為此而共同奮斗!

          謝謝!

          (圖片來自網絡 )

          責任編輯:陳禹臻
          黑龍江省旅游發展委員會 版權所有
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