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          李柏文:游客“苛求”是雪鄉發展最好的動力
          發布:2018-11-26 來源:北京聯合大學 瀏覽量:134 

          最近游客對雪鄉的冰雪旅游又提出了“質疑”,這次輿論的焦點是對旅游產品定價上,按理說物價部門肯定是通過法定程序進行指導的,當然按照現行的制度,游客肯定是沒有參與聽證會的,才導致游客的“苛求”。雪鄉其實很努力,但游客卻不領情!雪鄉沒有錯,游客也沒有錯,在市場學里游客是上帝,游客永遠是對的。

          但最近這幾年輿論對旅游的鞭策似乎此起彼伏,成為一種重要的社會現象,值得學者深究。以雪鄉此次輿論事件為例,其實雪鄉還真是“費力不討好”。對比一下價格,雪鄉的旅游價格水平與東部地區旅游產品相比,基本相當。其住宿的價格甚至還不如東部地區一些精品民宿的1/10,滑雪的價格也相當于城市公園中游船的價格200元/小時,但游客在東部地區住高價精品民宿,市場贊口有佳,甚至成為一種炫耀性消費,城市公園游船也沒有成為熱點輿論事件,這值得深思與研究。我想其中一個很重要的原因應該是我國還沒有形成廉價的旅游航空體系,去東北和西北等偏遠地區的航空交通成本比較高,導致這些地區旅游市場一直難以引爆。事實上,在我國特定經營場所采取高價策略的現象比較普遍,比如,機場、火車站,高鐵上、景區里等。尤其是景區里的高山和嚴寒區的商品運輸與人工成本很高,所以終端價也高。在山地型景區里,山腳1瓶礦泉水與山頂1瓶礦泉水的價格差異很大。對于滑雪產品來講,滑雪裝備折舊比較快,尤其是進口裝備,因此滑雪旅游的成本比較高。事實上,我國凡是涉及旅游裝備的旅游產品,比如,低空、滑雪、游艇等,幾乎都很難盈利;如果是進口裝備的話,旅游漏損又會非常嚴重。從我國旅游產品價格運行的規律來看,旅游產品主要以服務為主,其價格波動大。比如,星級酒店的水牌價和實際交易價相差巨大,明碼標價僅僅是行業指導價,關鍵是看它的成交價格,成交了意味著游客對您服務水平的認可;如果質價不符,游客會用腳投票,迫使價格向價值回歸,這是一個典型的市場調節行為,所以大家都說旅游是一個最市場化、最開放的一個行業。此外,雪鄉已經是黑龍江冰雪旅游的一個知名品牌,是高品質旅游的象征,保持一定的價格水平有利于培植優質的服務能力。另外,我國整個服務業質量水平不高的主要原因就是服務價格太低,才會出現酒店衛生問題頻發等類似事件。在美國,學生刷盤子可以賺學費,但在我國目前則不行。

          對于旅游業來說,游客的抱怨就是企業努力的方向,游客的苛求就是前進的動力!未來雪鄉重點是要在服務品質上下功夫,提高游客滿意度。黑龍江應該配套一些平價冰雪旅游產品,為游客提供更多的消費選擇權。同時在價格居民聽證的基礎上,可以開展價格游客聽證制度,把游客管理納入居民管理的范疇,就能防止類似事件的發生。

          (作者:李柏文 北京聯合大學旅游學院教授)

            

          責任編輯:陳禹臻
          黑龍江省文化和旅游廳 版權所有
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